Pinch is een app agency in Amsterdam, hier werken ze aan native Android en iOS apps. Deze apps maakt Pinch onder andere voor NRC, Telegraaf en Thuisbezorgd. Sinds een aantal jaar heeft Pinch onder de naam App Focus een aantal apps uitgebracht in eigen beheer.
Eén van deze apps is de GoHere app. Deze app verzameld reviews van vrienden op één platform, zodat als jij op reis bent je bent altijd voorzien bent van de beste en meest betrouwbare tips van jouw vrienden.
Onboarding in apps is als een eerste date, hier wil je in de eerste paar seconden een goede indruk maken op jouw date. Voor apps betekent dat een goede indruk maken op jouw gebruikers. Het is de eerste introductie van de gebruikers met jouw product.
Je ziet onboarding op steeds meer plekken voorbij komen. Dit kan zijn je nieuwe baan, het eerste bezoek aan een websites en dus ook bij apps is dit steeds belangrijker. Uit onderzoek van growth guru Andrew Chen komt naar voren dat gemiddeld 77% van de gebruikers apps verlaten binnen 3 dagen na installatie van je app.
Op dit moment is de onboarding van de GoHere app opgebouwd in 6 schermen. De eerste stap in de onderzoekscyclus zal gericht zijn op de deze onboarding te analyseren en na te gaan waar gebruikers op het moment problemen ervaren.
Op dit moment doen zich een aantal problemen voor in de app. Het eerste probleem is dat gebruikers de app verlaten tijdens de onboarding. Uit onderzoek naar de onboarding van GoHere komt naar voren dat in het eerste kwartaal van 2019, 37% van de gebruikers de app verlaten tijdens de onboarding. Deze gebruikers zien dus niets van de app zelf.
Het volgende probleem is dat gebruikers niet actief bijdragen aan content in de app. Dat betekent dus dat gebruikers geen reviews schrijven en meer kijkers zijn op het platform. Met als gevolg dat er weinig mensen zijn die ook echt reviews van vrienden zien in de app.
Het doel van het onderzoek gaat zijn de onboarding optimaliseren zodat gebruikers de onboarding afmaken. De volgende stap is het aanzetten van gebruikers om de eerste review te laten schrijven. Om deze problemen aan de kaak te stellen is de volgende onderzoeksvraag opgesteld.
“Hoe kan onboarding bijdragen aan actiever gebruik van de GoHere applicatie met als doel dat gebruikers vaker content gaan plaatsen dan nu het geval is?”
Om de hoofdvraag effectief te beantwoorden zijn er een aantal deelvragen opgesteld. Aan deze deelvragen zijn vervolgens een aantal onderzoeksstrategieën gekoppeld. Aan het begin van ieder onderzoek zal er gekozen worden welke onderzoeksmethodes met meest effectief zijn om de deelvragen te beantwoorden. Deze methoden zullen uit het DOT framework gekozen worden.
Bekijk hier de leeswijzer